Klantcontacten Woonmaatschappij Advies ondersteunt corporaties al zes jaar bij het (her)inrichten van afdelingen voor de afhandeling van klantcontacten. Dat varieert van het doen van scans om kansen en risico’s in beeld te brengen tot het implementeren van een afdeling klantcontacten .Wij hanteren daarbij het Integrale Klant Contact Model© (IKC-model) 2000
Het IKC Model© staat voor een een uniek en integraal dienstverleningsconcept. Dit model is de basis voor de Quick Scan klantcontacten maar ook bij het inrichten en herinrichten van het afhandelen van klantcontacten. (bijvoorbeeld in een klant contact centrum). Bij het doen van de scan bekijken wij de afhandeling van uw klantcontacten vanuit twee invalshoeken:
1. Vanuit de invalshoek van een optimale dienstverlening. Centraal staat de vraag: hoe klantgericht verlopen de contacten?
2. Vanuit de invalshoek kostenbeheersing: Centrale vraag: hoe efficiënt verlopen de contacten?